去年6月，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)辦公廳與國(guó)家中醫(yī)藥管理局辦公室印發(fā)《關(guān)于深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)和社區(qū)醫(yī)院建設(shè)的通知》要求，對(duì)2022年以前達(dá)到能力標(biāo)準(zhǔn)尤其是推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)，要用3年左右的時(shí)間按照新版標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展復(fù)核評(píng)價(jià)“回頭看”，發(fā)揮新版《標(biāo)準(zhǔn)》導(dǎo)向作用。

此處提到的新版《標(biāo)準(zhǔn)》，正是繼2018版標(biāo)準(zhǔn)之后，新修訂印發(fā)的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（2022版）》等3項(xiàng)服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)。2022版服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化調(diào)整了部分指標(biāo)，對(duì)提升家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、老年人服務(wù)、兒童服務(wù)、中醫(yī)藥服務(wù)能力以及加強(qiáng)安全生產(chǎn)等提出新的要求。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)自2018年9月在全國(guó)范圍啟動(dòng)，目的在于進(jìn)一步提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感。今天就從“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)入手，聊聊基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)該如何持續(xù)提升服務(wù)能力！

（來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）

達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)并不簡(jiǎn)單

作為評(píng)定廣大基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能力的“標(biāo)尺”，服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)條款評(píng)價(jià)采用A、B、C、D四檔表達(dá)。對(duì)達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)和達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)，需滿足條款要求的數(shù)量均有明確規(guī)定：

C檔

指有制度且能有效執(zhí)行。全員都要參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)必須收集、保留好通知、簽到、照片、課件、考試、總結(jié)等資料。

C級(jí)的要求基本都是通過(guò)圖表、照片等資料來(lái)體現(xiàn)，一般包括具備開(kāi)展服務(wù)的場(chǎng)所場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、人員資質(zhì)和相關(guān)的培訓(xùn)證明等。

B檔

指有監(jiān)管、有結(jié)果。所有工作的院、科兩級(jí)都要有監(jiān)管，也就是我們常說(shuō)的督導(dǎo)檢查。

院、科兩級(jí)都要有質(zhì)控記錄，包括年度工作計(jì)劃、科室質(zhì)控學(xué)習(xí)記錄、科室質(zhì)量自查記錄、科室月度小結(jié)、科室半年小結(jié)、科室全年小結(jié)等。

A檔

指有持續(xù)改進(jìn)或成效良好。所有申報(bào)創(chuàng)建基本標(biāo)準(zhǔn)、推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)至少要運(yùn)行6個(gè)月，完成一個(gè)PDCA循環(huán)。院、科兩級(jí)職能科室有監(jiān)管，對(duì)存在的問(wèn)題有分析、有總結(jié)、有反饋及改進(jìn)措施，使用管理工具進(jìn)行對(duì)比體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 

成立醫(yī)療質(zhì)量管理組織，完善各種制度并匯編成冊(cè)，職能科室做好全員培訓(xùn)，做到人人熟悉；院、科兩級(jí)要加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格按照制度、流程，規(guī)范開(kāi)展督導(dǎo)檢查并進(jìn)行質(zhì)控活動(dòng)，做好各種登記記錄。

由此可見(jiàn)，機(jī)構(gòu)想要達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)，并不是一件輕松的事。此前公布的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”通報(bào)表?yè)P(yáng)名單中，漸健家醫(yī)團(tuán)隊(duì)在江蘇、廣西、湖北、湖南、河北、海南等地服務(wù)過(guò)的眾多機(jī)構(gòu)榜上有名。談到如何順利達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)，不少機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示“漸健家醫(yī)功不可沒(méi)”。

數(shù)字化建設(shè)是必修課

很多基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)現(xiàn)在仍然依賴人工來(lái)手動(dòng)記錄、歸檔相關(guān)數(shù)據(jù)；或者確實(shí)引進(jìn)了一些智能設(shè)備，但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、平臺(tái)之間的互聯(lián)互通，應(yīng)用價(jià)值不高，工作負(fù)擔(dān)不減反增，最終還是只能回歸傳統(tǒng)工作方式，服務(wù)質(zhì)量難以提升。

基于上述困境，漸健家醫(yī)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，能夠落在實(shí)處、取得實(shí)效的數(shù)字化賦能方案，是幫助基層解決問(wèn)題的實(shí)際出路。漸健家醫(yī)整合了家庭醫(yī)生、公衛(wèi)體檢、健康管理三大智慧服務(wù)場(chǎng)景，打造了以“AI數(shù)智健康大腦”為核心的全場(chǎng)景數(shù)字化賦能方案，幫助基層增效、降本、提質(zhì)，同時(shí)讓健康數(shù)據(jù)不再限于紙上，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、高水平的互聯(lián)互通。

一位衛(wèi)生院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“應(yīng)用漸健家醫(yī)數(shù)字賦能方案，一定程度上幫助機(jī)構(gòu)提升了綜合服務(wù)能力。根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)，我們可以全面及時(shí)地分析區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)人群疾病分布狀況的趨勢(shì)和因素，做好精準(zhǔn)的追蹤隨訪，推進(jìn)醫(yī)防融合?！?/p>

慢病工作提質(zhì)增效

慢病管理是基本公共衛(wèi)生服務(wù)重要內(nèi)容，同樣是基層工作中的一大重點(diǎn)難點(diǎn)。在國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，以及基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)于高血壓、糖尿病等慢病群體的管理均有明確的指標(biāo)要求。

▲地方上以湖北省為例，近年全省重點(diǎn)推進(jìn)“323”攻堅(jiān)行動(dòng)，“2”即代表高血壓、糖尿病。行動(dòng)力爭(zhēng)提高疾病知曉率、控制率，降低發(fā)病率、致死率和疾病負(fù)擔(dān)。

然而，漸健家醫(yī)團(tuán)隊(duì)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于缺人才、缺資金、信息化建設(shè)不足、管理意識(shí)不強(qiáng)等，很多基層機(jī)構(gòu)并沒(méi)有將慢病工作真正做到位。為破解這一難題，需要為基層打造一套行之有效、且從“便醫(yī)、惠民、優(yōu)政”多方面綜合考慮的服務(wù)模式。

基層慢病管理工作強(qiáng)調(diào)連續(xù)性、精準(zhǔn)性以及個(gè)性化治療，從前期的篩查預(yù)防到后期的管理，以及并發(fā)癥的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化技術(shù)都可以起到很好的支撐作用。漸健家醫(yī)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮數(shù)字創(chuàng)新及運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，面向廣大基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)推出全新數(shù)字賦能方案——慢病一體化管理中心，致力于幫助基層實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的全周期閉環(huán)醫(yī)療健康服務(wù)，不斷完善基層慢病醫(yī)防融合工作機(jī)制，為慢病人群提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

▲慢病一體化管理中心方案一經(jīng)推出便受到眾多咨詢

近年來(lái)，切實(shí)提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，強(qiáng)化基層衛(wèi)生健康服務(wù)數(shù)字賦能體系建設(shè)一直是各界重點(diǎn)關(guān)注的話題?；鶎右獙?duì)標(biāo)服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，將自身服務(wù)進(jìn)一步做到規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化。漸健家醫(yī)將充分發(fā)揮在數(shù)字賦能領(lǐng)域的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力與數(shù)字運(yùn)營(yíng)能力，不斷推出更先進(jìn)、更實(shí)用的賦能方案。